Política de Reembolso

En GrowthCoach, nos esforzamos por proporcionar servicios de coaching y productos digitales de la más alta calidad. Entendemos que ocasionalmente puedes necesitar solicitar un reembolso. Esta Política de Reembolso describe nuestras directrices y procedimientos para los reembolsos de nuestros diferentes productos y servicios.

1. Aplicabilidad

Esta Política de Reembolso se aplica a todos los productos y servicios ofrecidos por GrowthCoach, incluyendo, pero no limitado a:

• Sesiones de coaching individuales
• Programas de coaching grupales
• Talleres y eventos
• Cursos en línea y recursos digitales
• Suscripciones a contenido premium

2. Sesiones de coaching individuales

2.1. Cancelación y reembolso antes de la sesión

• Cancelación con más de 48 horas de antelación: Si cancelas una sesión programada con más de 48 horas de antelación a la hora programada, recibirás un reembolso completo o podrás reprogramar la sesión sin costo adicional.
• Cancelación con menos de 48 horas de antelación: Si cancelas una sesión con menos de 48 horas de antelación, pero más de 24 horas antes, se te cobrará el 50% del costo de la sesión como tarifa de cancelación tardía. El 50% restante se reembolsará a tu método de pago original.
• Cancelación con menos de 24 horas de antelación: Si cancelas una sesión con menos de 24 horas de antelación, no se emitirá ningún reembolso. Sin embargo, a nuestra discreción, podemos permitirte reprogramar la sesión por una tarifa administrativa.

2.2. Insatisfacción con una sesión completada

Si no estás satisfecho con una sesión de coaching que has completado, te animamos a discutir tus preocupaciones directamente con tu coach. Valoramos tu retroalimentación y nos esforzamos por resolver cualquier problema. Si después de esta discusión sigues insatisfecho, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en [email protected] dentro de los 7 días posteriores a tu sesión para discutir posibles soluciones, que pueden incluir:

• Una sesión complementaria con el mismo coach o con un coach diferente
• Un reembolso parcial
• Un crédito para servicios futuros

Las decisiones sobre reembolsos por insatisfacción se tomarán caso por caso y a la sola discreción de GrowthCoach.

3. Programas de coaching grupales

3.1. Período de prueba y garantía de devolución de dinero

La mayoría de nuestros programas de coaching grupales incluyen un período de prueba de 14 días o garantía de devolución de dinero. Si no estás completamente satisfecho con el programa dentro de los primeros 14 días desde la fecha de compra o desde el comienzo del programa (lo que sea posterior), puedes solicitar un reembolso completo. Para ser elegible, debes:

• Solicitar el reembolso por escrito dentro del período de 14 días.
• Haber participado en al menos 2 sesiones grupales (si aplica) para evaluar adecuadamente el programa.
• Proporcionar retroalimentación específica sobre por qué el programa no cumplió con tus expectativas.

3.2. Reembolsos después del período de garantía

Después del período de garantía de 14 días, generalmente no ofrecemos reembolsos para programas grupales. Sin embargo, reconocemos que pueden surgir circunstancias extraordinarias, como emergencias médicas graves o situaciones personales imprevistas. En tales casos, evaluaremos las solicitudes de reembolso caso por caso. Podemos solicitar documentación para verificar las circunstancias.

3.3. Opciones de transferencia

Si no puedes continuar con un programa grupal, pero no calificas para un reembolso, puedes tener la opción de transferir tu inscripción a otro individuo o a una cohorte futura del programa. Las transferencias están sujetas a disponibilidad y pueden implicar una tarifa administrativa.

4. Talleres y eventos

4.1. Eventos presenciales

• Cancelación con más de 14 días de antelación: Reembolso completo menos una tarifa administrativa del 10%.
• Cancelación entre 7-14 días antes del evento: Reembolso del 50% o crédito completo para un evento futuro.
• Cancelación con menos de 7 días de antelación: No hay reembolso, pero puedes transferir tu boleto a otra persona o recibir acceso a la grabación del evento (si está disponible).

4.2. Eventos virtuales

• Cancelación con más de 7 días de antelación: Reembolso completo.
• Cancelación con menos de 7 días de antelación: Reembolso del 50% o acceso completo a la grabación del evento.
• Después del evento: No se emitirán reembolsos después de que el evento haya tenido lugar.

4.3. Cancelación del evento por parte de GrowthCoach

Si GrowthCoach cancela un evento o taller por cualquier motivo, los participantes recibirán un reembolso completo. Alternativamente, los participantes pueden optar por aplicar su pago a un evento futuro o recibir crédito para otros servicios de GrowthCoach.

5. Cursos en línea y recursos digitales

5.1. Cursos con acceso inmediato completo

Para cursos en línea donde se proporciona acceso inmediato a todo el contenido al momento de la compra:

• Período de satisfacción garantizada de 7 días: Si no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar un reembolso completo dentro de los 7 días posteriores a la compra. Para ser elegible, debes haber completado menos del 30% del curso y proporcionar feedback específico sobre por qué el curso no cumplió con tus expectativas.
• Después del período de 7 días, no se emitirán reembolsos.

5.2. Cursos con liberación gradual de contenido

Para cursos donde el contenido se libera gradualmente durante un período de tiempo:

• Período de garantía de 14 días: Puedes solicitar un reembolso dentro de los 14 días posteriores al inicio del curso o después de la liberación del primer módulo (lo que sea posterior). Para ser elegible, debes haber completado los materiales disponibles hasta la fecha y proporcionar feedback sobre por qué el curso no cumple con tus expectativas.
• Después del período de garantía, los reembolsos se evaluarán caso por caso y, si se aprueban, serán proporcionales al contenido no liberado aún.

5.3. Libros electrónicos, guías y otros recursos digitales descargables

Debido a la naturaleza de los productos digitales descargables, generalmente no ofrecemos reembolsos para libros electrónicos, guías o recursos una vez que se han descargado. Asegúrate de revisar cuidadosamente la descripción del producto antes de realizar tu compra.

6. Suscripciones a contenido premium

6.1. Cancelación de suscripción

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu cuenta o contactándonos directamente. La cancelación entrará en vigor al final de tu período de facturación actual.

6.2. Reembolsos de suscripciones

Por lo general, no ofrecemos reembolsos por períodos de suscripción parciales o no utilizados. Sin embargo:

• Si eres un nuevo suscriptor y cancelas dentro de los primeros 7 días, puedes solicitar un reembolso completo.
• Si has sido cobrado por error después de cancelar tu suscripción, te reembolsaremos el cargo completo.
• Si experimentas problemas técnicos significativos que impiden el uso de nuestros servicios de suscripción, puedes ser elegible para un reembolso parcial o completo a nuestra discreción.

7. Proceso de solicitud de reembolso

Para solicitar un reembolso:

1. Envía un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Solicitud de Reembolso".
2. Incluye la siguiente información:
   • Tu nombre completo
   • Fecha de compra
   • Producto o servicio para el cual estás solicitando el reembolso
   • Razón detallada de tu solicitud
   • Comprobante de compra (si está disponible)
3. Nuestro equipo revisará tu solicitud y responderá dentro de 5 días hábiles.
4. Si se aprueba tu reembolso, generalmente se procesará dentro de 10 días hábiles, aunque el tiempo exacto puede variar dependiendo de tu método de pago original.

8. Métodos de reembolso

Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago que se usó para la compra original, cuando sea posible. Si el método de pago original ya no está disponible o ha expirado, trabajaremos contigo para encontrar una alternativa adecuada.

• Tarjetas de crédito/débito: Los reembolsos a tarjetas de crédito o débito generalmente tardan de 5 a 10 días hábiles en aparecer en tu estado de cuenta, dependiendo de tu banco.
• PayPal: Los reembolsos a PayPal generalmente se procesan dentro de 2-3 días hábiles.
• Transferencia bancaria: Los reembolsos mediante transferencia bancaria pueden tardar hasta 10 días hábiles y pueden estar sujetos a tarifas de transferencia, que se deducirán del monto del reembolso.

9. Excepciones a esta política

GrowthCoach se reserva el derecho de hacer excepciones a esta política a su sola discreción. Las excepciones hechas para un cliente no establecen un precedente para excepciones futuras.

Además, esta política de reembolso no se aplica a los productos o servicios que específicamente indican "Sin reembolso" o "Todas las ventas son finales" en su descripción.

10. Cambios a esta política

Nos reservamos el derecho de modificar esta política de reembolso en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. La política vigente al momento de tu compra será la que se aplique a esa transacción específica.

11. Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de reembolso, por favor contáctanos:

• Por correo electrónico: [email protected]
• Por teléfono: +2257659428836
• Por correo postal: Travessera Gaytán, 3, 34º 5º, 52924, Vall Véliz, España